Facebook ist nicht unersetzlich

In den letzten Tagen wurde viel über diverse „Shitstorms“ auf den Facebook-Seiten bekannter Marken berichtet und diskutiert. Auch ich fand diese heftigen Diskussionen jeweils zu einem einzelnen Posting – nun seltsam, könnte über die Ursache aber ebenfalls nur spekulieren. Persönlich halte ich, nach Überfliegen einiger weniger der Kommentare in den diversen Threads, die Manipulationshypothese für eher unwahrscheinlich. Ich habe da auch eher den Edge-Rank von Facebook als Übeltäter in Verdacht, auch auf unserer Facebook-Seite haben wir beispielsweise bemerkt, dass einige besonders lange Nutzer-Posts viel Interaktion nach sich gezogen haben.

Ein Kollege hat mich in dem Zusammenhang aber auf eine andere Meldung aufmerksam gemacht, die auf den ersten Blick vielleicht nicht zu den beschriebenen Fällen passt: Laut dem Forum von mobil-talk.de hat Simyo auf seiner Facebook-Seite den Kunden-Service „eingestellt“ (eingeschränkt trifft es vermutlich besser). Im Ergebnis sehe ich da aber durchaus Zusammenhänge. „Facebook ist nicht unersetzlich“ weiterlesen

Krisenkommunikation 2.0 mit Twitter

Der WWF Deutschland steckt in der Krise – jedenfalls kommunikativ. Nach einem negativen ARD-Beitrag muss sich die Naturschutzorganisation derzeit auf allen Kanälen kritischen Kommentaren stellen. Wobei „alle Kanäle“ relativ ist – die Diskussion spielte sich gestern vor allem auf einer schnell eingerichteten Fakten-Seite auf der WWF-Website ab. Daneben nutzen viele Nutzer die Facebook-Seite des Verbands – in der Regel, um Dampf abzulassen. Inzwischen findet auch auf dem Twitter-Account @WWF_Deutschland Information und Dialog statt – dem Kanal, der sich meiner Meinung nach am besten zur Krisenkommunikation eignet.

Vor einigen Wochen hatte ich mich schon einmal mit der Nutzung verschiedener Web-2.0-Plattformen durch Unternehmen beschäftigt. Mein Fazit war damals, dass Facebook im Vergleich zu Twitter immer mehr an Bedeutung gewinnt, wir als Social-Media-Kommunikatoren aber alle Kanäle bedienen müssen, in denen sich unsere Kunden und Leser bewegen. Natürlich gilt das auch und gerade bei Krisensituationen, dennoch kann gerade der Kurznachrichtendienst in Krisensituationen klar seine Stärken ausspielen. „Krisenkommunikation 2.0 mit Twitter“ weiterlesen