Das erste BarCamp Koblenz – Digital und Face2Face

„Digitale Kommunikation“ war das bewusst weit gefasste Thema des ersten BarCamp Koblenz am vergangenen Wochenende. Ich war einer von rund 200 Teilnehmern, die sich im Kompetenzzentrum der Koblenzer Handwerkskammer getroffen und gemeinsam zwei interessante und lustige Tage gestaltet haben – und das ganze für mich als Heimspiel.

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Bücher über Social Media – @YourService von Frank Eliason

Seit nunmehr fast drei Jahren beschäftige ich mich beruflich mit dem Thema Social Media. In dieser Zeit habe ich eine kleine, aber feine Büchersammlung rund um die Kommunikation im Web 2.0 aufgebaut. Vor zwei Wochen ist ein neues Buch erschienen, zu dem ich ein Kapitel beitragen durfte – Anlass, einen Blick in meinen Bücherschrank zu werfen und einige Werke kurz im Blog vorzustellen. Literarisches Highlight meiner letzten USA-Reise vor einem Monat war der Fund in einer Barnes&Noble-Filiale: die Papier gewordene Fassung einer der bekanntesten Social-Media-Fallstudien der letzten Jahre, „United breaks Guitars„. Da ich mich bei aller Freude dennoch nicht zum Kauf entscheiden mochte, beginne ich mit meinem aktuellen Lieblingsbuch zum Thema – „@YourService“ von Frank Eliason. „Bücher über Social Media – @YourService von Frank Eliason“ weiterlesen

Krisenkommunikation 2.0 mit Twitter

Der WWF Deutschland steckt in der Krise – jedenfalls kommunikativ. Nach einem negativen ARD-Beitrag muss sich die Naturschutzorganisation derzeit auf allen Kanälen kritischen Kommentaren stellen. Wobei „alle Kanäle“ relativ ist – die Diskussion spielte sich gestern vor allem auf einer schnell eingerichteten Fakten-Seite auf der WWF-Website ab. Daneben nutzen viele Nutzer die Facebook-Seite des Verbands – in der Regel, um Dampf abzulassen. Inzwischen findet auch auf dem Twitter-Account @WWF_Deutschland Information und Dialog statt – dem Kanal, der sich meiner Meinung nach am besten zur Krisenkommunikation eignet.

Vor einigen Wochen hatte ich mich schon einmal mit der Nutzung verschiedener Web-2.0-Plattformen durch Unternehmen beschäftigt. Mein Fazit war damals, dass Facebook im Vergleich zu Twitter immer mehr an Bedeutung gewinnt, wir als Social-Media-Kommunikatoren aber alle Kanäle bedienen müssen, in denen sich unsere Kunden und Leser bewegen. Natürlich gilt das auch und gerade bei Krisensituationen, dennoch kann gerade der Kurznachrichtendienst in Krisensituationen klar seine Stärken ausspielen. „Krisenkommunikation 2.0 mit Twitter“ weiterlesen

Berufsbild Social Media Manager

Nach langer (privater) Blog-Abstinenz wird es mal wieder Zeit für einen kurzen Beitrag in eigener Sache. Das Blog social media karriere hat mich für seine Reihe „Berufsbild Social Media Manager“ interviewt.

Ich finde diese Serie sehr spannend, weil das Berufsbild des „Social Media Managers“ einfach noch so jung ist, dass es kein einheitliches Profil gibt, genausowenig wie eine einheitliche Bezeichnung. So suchen etwa die Kollegen von BASE gerade einen Channel Manager und einen Community Manager. Daher empfehle ich jedem, der sich für die professionelle Web-2.0-Kommunikation interessiert, sich alle Interviews der vergangenen Wochen einmal durchzulesen um einen Eindruck davon zu bekommen, wie verschiedene Firmen das Thema angehen.

Wer mehr über die Social-Media-Aktivitäten von 1&1 wissen möchte, dem sei dieser Rückblick auf ein Jahr Social-Media-Team im 1&1 Blog empfohlen.

Selektive Wahrnehmung – Über ungestellte Fragen von Journalisten

Das Online-Portal der Süddeutschen Zeitung, sueddeutsche.de, hat sich vergangene Woche mit der aktuellen Kampagne von 1&1 rund um unseren Leiter Kundenzufriedenheit Marcell D’Avis befasst. Der Autor Tobias Dorfer kommt zu dem Schluss, dass 1&1 aus den zahlreichen Fake-Spots, also „Veräppelungen“ der ursprünglichen Werbespots, auf Youtube ein „beträchtlicher Imagesschaden“ entstehe – beziehungsweise lässt er dies „Fachleute“ sagen. „Selektive Wahrnehmung – Über ungestellte Fragen von Journalisten“ weiterlesen

YAB – Yet another Blog

Seit Dezember letzten Jahre bin ich für das neue 1&1 Blog verantwortlich. Zwar habe ich auch dort schon die Gelegenheit genutzt, mich zum Thema Social Media Kommunikation zu äußern, allerdings gibt es in einem Corporate Blog logischerweise Grenzen für eine solche Meta-Reflexion. Deshalb (und natürlich um die Möglichkeiten des Cross-Linkings und den tatsächlichen SEO-Wert eines bei Google gehosteten Blogs zu testen) werde ich, so die Zeit das zulässt, ab und zu an dieser Stelle ein paar Gedanken rund um das Thema Öffentlichkeitsarbeit im weitesten Sinne von mir zu geben – sicher mit einem Schwerpunkt auf dem Bereich Social Media.