Internet meets Culture: #TweetUpKO im Theater Koblenz (Update: Weitere Links)

Social-Media-Accounts des Theater KoblenzEinen spannenden Blick hinter die Kulissen des Theaterbetriebs hat das Theater Koblenz gestern rund 30 Twitter- und sonstigen Social-Media-Nutzern aus der Region gegeben. Schon im Oktober hatten das Theater und die Rhein-Zeitung via Twitter zur Teilnahme eingeladen. Spannend ist, dass das Koblenzer Schauspielhaus schon weit in der Social-Media-Welt angekommen ist: Nicht nur das Theater selbst ist auf zahlreichen Netzwerken präsent, auch viele Mitarbeiter – vom Pyrotechniker über den Pressesprecher bis zum Indentanten sind im Web 2.0 aktiv.

Und so zeigte sich das Theater Koblenz auch beim TweetUp sehr offen und transparent: Alle Fragen wurden bereitwillig beantwortet, und mit großem Aufwand und Personaleinsatz wurden viele Türen im Haus geöffnet, die sonst für Besucher verschlossen bleiben. Ob Unterbühne, Werkstätten, Malsaal, Requisite oder die 18 Meter tiefe und 16 Meter hohe Bühne selbst: Es gab Gelegenheit für jede Menge Einblicke. Dazu zählten auch exklusive Führungen ins Dachgeschoss des Theaters, wo der große Kronleuchter im Theatersaal befestigt ist. Hier gab es auch noch die originalen Dachbalken des 1787 errichteten Hauses zu bewundern (nein, die tragen das Theaterdach nicht mehr alleine ;-)). Nur bei der Frage nach dem Gewicht des Kronleuchters musste sich Pressesprecher Markus Scherer geschlagen geben.

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Krisenkommunikation 2.0 mit Twitter

Der WWF Deutschland steckt in der Krise – jedenfalls kommunikativ. Nach einem negativen ARD-Beitrag muss sich die Naturschutzorganisation derzeit auf allen Kanälen kritischen Kommentaren stellen. Wobei „alle Kanäle“ relativ ist – die Diskussion spielte sich gestern vor allem auf einer schnell eingerichteten Fakten-Seite auf der WWF-Website ab. Daneben nutzen viele Nutzer die Facebook-Seite des Verbands – in der Regel, um Dampf abzulassen. Inzwischen findet auch auf dem Twitter-Account @WWF_Deutschland Information und Dialog statt – dem Kanal, der sich meiner Meinung nach am besten zur Krisenkommunikation eignet.

Vor einigen Wochen hatte ich mich schon einmal mit der Nutzung verschiedener Web-2.0-Plattformen durch Unternehmen beschäftigt. Mein Fazit war damals, dass Facebook im Vergleich zu Twitter immer mehr an Bedeutung gewinnt, wir als Social-Media-Kommunikatoren aber alle Kanäle bedienen müssen, in denen sich unsere Kunden und Leser bewegen. Natürlich gilt das auch und gerade bei Krisensituationen, dennoch kann gerade der Kurznachrichtendienst in Krisensituationen klar seine Stärken ausspielen. „Krisenkommunikation 2.0 mit Twitter“ weiterlesen

Warum Facebook für Unternehmen als Social-Media-Kanal immer wichtiger wird

Der WWF Deutschland steckt in der Krise – jedenfalls kommunikativ. Nach einem negativen ARD-Beitrag muss sich die Naturschutzorganisation derzeit auf allen Kanälen kritischen Kommentaren stellen. Wobei „alle Kanäle“ relativ ist – die Diskussion spielte sich gestern vor allem auf einer schnell eingerichteten Fakten-Seite auf der WWF-Website ab. Daneben nutzen viele Nutzer die Facebook-Seite des Verbands – in der Regel, um Dampf abzulassen. Inzwischen findet auch auf dem Twitter-Account @WWF_Deutschland Information und Dialog statt – dem Kanal, der sich meiner Meinung nach am besten zur Krisenkommunikation eignet.

Vor einigen Wochen hatte ich mich schon einmal mit der Nutzung verschiedener Web-2.0-Plattformen durch Unternehmen beschäftigt. Mein Fazit war damals, dass Facebook im Vergleich zu Twitter immer mehr an Bedeutung gewinnt, wir als Social-Media-Kommunikatoren aber alle Kanäle bedienen müssen, in denen sich unsere Kunden und Leser bewegen. Natürlich gilt das auch und gerade bei Krisensituationen, dennoch kann gerade der Kurznachrichtendienst in Krisensituationen klar seine Stärken ausspielen. „Warum Facebook für Unternehmen als Social-Media-Kanal immer wichtiger wird“ weiterlesen

Twitter als Support-Kanal

Eine Support-Anfrage von Social-Media-Berater Tapio Liller via Twitter bei 1&1 hat Mirko Lange zu der Frage bewegt, ob Twitter überhaupt als Supportkanal geeignet ist. Meine These ist, dass Twitter sich – neben zahlreichen anderen neuen und alten Kommunikationswegen – zwangsweise zu einem Kontaktkanal für Kundenservice etablieren wird. Denn Internetnutzer werden sich jeden Weg wählen, von dem Sie sich Hilfe versprechen, und Unternehmen können sich dem langfristig nicht verschließen. Die Frage ist für mich, wie schnell oder langsam sich diese Entwicklung auf breiter Basis vollzieht.

Eine interessante Diskussion zum Thema findet sich auf posterous.