Twitter als Support-Kanal

Eine Support-Anfrage von Social-Media-Berater Tapio Liller via Twitter bei 1&1 hat Mirko Lange zu der Frage bewegt, ob Twitter überhaupt als Supportkanal geeignet ist. Meine These ist, dass Twitter sich – neben zahlreichen anderen neuen und alten Kommunikationswegen – zwangsweise zu einem Kontaktkanal für Kundenservice etablieren wird. Denn Internetnutzer werden sich jeden Weg wählen, von dem Sie sich Hilfe versprechen, und Unternehmen können sich dem langfristig nicht verschließen. Die Frage ist für mich, wie schnell oder langsam sich diese Entwicklung auf breiter Basis vollzieht.

Eine interessante Diskussion zum Thema findet sich auf posterous.


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